Політика повернення та обміну продукції
Ми цінуємо вашу довіру, тому процедура взаємодії з товаром після покупки регулюється нормами чинного законодавства України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів».
1. Основні положення
Ви можете звернутися за обміном або повернути придбану продукцію протягом 14 днів з дати її одержання.
2. Робота з товарами без дефектів (належної якості)
Поверненню підлягають вироби, що відповідають опису, мають дійсний термін придатності та не мають пошкоджень, але з певних причин не підійшли покупцеві.
Вимоги для здійснення процедури:
Відсутність ознак експлуатації або використання.
Повне збереження естетичного вигляду (цілісна упаковка, заводські пломби, захисні мембрани та ярлики).
Наявність усіх складників комплекту.
Документальне підтвердження транзакції (чек або витяг з електронної пошти/кабінету банку).
Логістика та розрахунки:
Транспортні витрати забезпечує відправник (покупець).
Аналіз заявки триває до 3 робочих днів.
Виплата коштів або заміна здійснюється протягом 3 робочих днів після огляду товару на складі.
3. Робота з товарами з недоліками (неналежної якості)
До цієї категорії належать позиції з виробничими вадами, терміном придатності, що минув, або пошкодженнями, отриманими під час транспортування.
Алгоритм дій:
Зафіксуйте проблему (фото/відео) та повідомте нас протягом 24 годин після отримання.
Надішліть звернення менеджеру для верифікації браку.
Логістика та розрахунки:
Усі витрати на логістику та банківські комісії покриває наш магазин.
Обробка претензії — до 3 робочих днів.
Повернення коштів або відправка нового товару відбувається протягом 3 днів після підтвердження дефекту.
4. Обмеження (Товари, що не підлягають поверненню)
Згідно з Постановою КМУ №172, ми не приймаємо назад товари належної якості, що належать до таких груп:
парфумерно-косметичні вироби (якщо порушено герметичність пакування);
предмети особистої гігієни;
товари з розкритим захисним шаром або індивідуальною упаковкою.
5. Як оформити запит?
Напишіть нам у службу підтримки, вказавши номер вашого замовлення.
Після узгодження деталей надішліть товар за вказаною адресою.
Обов’язково надайте нам номер ТТН (експрес-накладної) для відстеження посилки.
6. Відмова від відповідальності
Зверніть увагу: магазин не відповідає за результати використання коштів, якщо вони застосовувалися з порушенням інструкцій виробника або не за призначенням.
Контактна інформація
Телефон: +380685432228
Email: xoxo.beautycosmo@gmail.com
