Политика возврата и обмена продукции
Мы ценим ваше доверие, поэтому процедура взаимодействия с товаром после покупки регулируется нормами действующего законодательства Украины, в частности, Законом «О защите прав потребителей».
1. Основные положения
Вы можете обратиться за обменом или вернуть приобретенную продукцию в течение 14 дней с даты ее получения.
2. Работа с товарами без дефектов (надлежащего качества)
Возвращению подлежат изделия, соответствующие описанию, имеющие действительный срок годности и не имеющие повреждений, но по определенным причинам не подошли покупателю.
Требования к осуществлению процедуры:
Отсутствие признаков эксплуатации или использования.
Полная сохранность эстетичного вида (цельная упаковка, заводские пломбы, защитные мембраны и ярлыки).
Наличие всех компонентов комплекта.
Документальное подтверждение транзакции (чек или выписка из электронной почты/кабинета банка).
Логистика и расчеты:
Транспортные расходы обеспечивает отправитель (покупатель).
Анализ заявки длится до 3 рабочих дней.
Выплата средств или замена производится в течение 3 рабочих дней после осмотра товара на складе.
3. Работа с товарами с недостатками (ненадлежащего качества)
К этой категории относятся позиции с производственными изъянами, истекшим сроком годности или повреждениями, полученными при транспортировке.
Алгоритм действий:
Зафиксируйте проблему (фото/видео) и сообщите нам в течение 24 часов после получения.
Отправьте обращение менеджеру для верификации брака.
Логистика и расчеты:
Все расходы по логистике и банковским комиссиям покрывает наш магазин.
Обработка претензии – до 3 рабочих дней.
Возврат средств или отправка нового товара производится в течение 3 дней после подтверждения дефекта.
4. Ограничения (не подлежащие возврату товары)
Согласно Постановлению КМУ №172, мы не принимаем обратно товары надлежащего качества, относящиеся к следующим группам:
парфюмерно-косметические изделия (если нарушена герметичность упаковки);
предметы личной гигиены;
товары с раскрытым защитным слоем или индивидуальной упаковкой.
5. Как оформить запрос?
Напишите нам в службу поддержки, указав номер вашего заказа.
После согласования деталей отправьте товар по указанному адресу.
Обязательно предоставьте номер ТТН (экспресс-накладной) для отслеживания посылки.
6. Отказ от ответственности
Обратите внимание: магазин не отвечает за результаты использования средств, если они применялись с нарушением инструкций изготовителя или не по назначению.
Контактная информация
Телефон: +380685432228
Email: xoxo.beautycosmo@gmail.com
